Author: Emmanuel Yazbeck

SMC Consulting + ServiceNow Partnership

SMC Consulting Partners with ServiceNow for IT Service Solutions

IT team collaborating in front of a digital dashboard while designing an IT knowledge base for faster self-service support

IT knowledge base: 12 ready-to-copy article templates

Dashboard showing real-time service desk KPIs and metrics visualising IT support performance and SLA compliance for business stakeholders

Service desk KPIs & dashboards: from SLA to time-to-value

ITAM best practices and automation dashboard in HaloITSM showing full IT asset lifecycle from request to retirement

ITAM + ITSM: 8 actions to lower software costs by 15–30%

Itsm automation

ITSM Automation: 15 Ready-to-Use Workflows to Reduce L1 Workload

ITSM public sector Belgium: GDPR & public procurement

ITSM for the public sector in Belgium: GDPR, public procurement, and support

Diagram illustrating CMDB workflow, showing configuration items and relationships in an ITSM environment with best practices

Build a CMDB in 30 days: method, CSV templates, and errors to avoid

Freshservice → HaloITSM migration checklist (+ downloadable template)

Freshservice → HaloITSM migration checklist (+ downloadable template)

Infographic explaining TCO ITSM, highlighting cost components, pricing models, ROI, and affordability for modern ITSM investments.

TCO of an ITSM tool: method, formulas, and Excel model (FR/BE/LU)

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Why mid-sized companies in FR/BE migrate from Freshservice to HaloITSM in 2025

Cherwell vs servicenow

Halo ITSM vs ServiceNow Features: Full Comparison for SMBs

How to calculate and optimize your digital product investment

Halo ITSM Licensing Cost Breakdown: TCO, ROI, and Reducing Costs

Best itsm tools 635x400

ITSM Vendor Evaluation Criteria: 2025 Guide to Choosing the Best ITSM Tool

IT SERVICE ITSM

IT Service : Mieux comprendre l’ITSM et son impact sur votre organisation

Comparaison Halo ITSM VS SERVICENOW

Halo ITSM vs ServiceNow : Quel outil choisir pour votre service management

Halo ITSM API : Automatisation avancée

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Reduce Support Tickets Using AI-Powered Self-Service

fonctionnalité itsm halo solution

HaloITSM : la solution pour optimiser votre ITSM

freshservice support itsm smc consulting

Freshservice Support : Optimisez votre ITSM

project charter

Project Charter: What is it and how do I create one?

Project timelines

Créer une timeline de projet efficace : Guide complet pour un management optimal

SMC consulting Gestion de projet agile sprint

Gestion de projet agile : La méthode des sprints expliquée.

HaloITSM and SMC Consulting Partner to Empower Organizations with Modern ITSM Solutions

SMC Consulting Consultant gestion de projet

Le rôle essentiel du consultant en gestion de projet pour optimiser votre entreprise

SMC Gestion de projet.

Comprendre la gestion de projet : méthodes, outils et compétences clés

Application Ringover : guide complet pour tous les appareils

Application Ringover : guide complet pour tous les appareils

ringover france

Optimisez la téléphonie d’entreprise avec Ringover et SMC Consulting en France

Ringover API

Ringover API: Unlock Your Business Communication Potential

ringover vs aircall

What level of customer support do Ringover and Aircall offer?

ringover support

Support technique pour l’application Ringover : Assistance et dépannage

Ringover

Ringover : Présentation de la solution de téléphonie d’entreprise

service manager

Defining the Service Manager role within ITSM

consultant itsm

Consultants ITSM : Pourquoi faire appel à un expert pour implémenter votre ITSM ?

ITIL service

ITIL Service: The Essential Framework for IT Service Management

outils ITSM

Les meilleurs outils ITSM pour la gestion des services informatiques.

Change management

Change management ITSM : Optimiser la gestion des changements dans les services IT

freshservice intégration

Intégration de Freshservice avec Office 365 : Un guide complet pour connecter vos applications.

Probleme gestion scaled

Freshservice Support: Your Complete ITSM Solutions Guide

gestion des actifs

Gestion des actifs informatiques avec Freshservice : Comment ça fonctionne ?

ITSM TICKETING

Freshservice ticketing : Gérer efficacement les tickets de service

freshworks

Intégration de Freshdesk et Freshservice : Simplifier la gestion des tickets et des services

comparaison freshworks solution

Freshdesk vs Freshservice: Key Differences Explained

ITSM Feshservice

Freshservice : l’outil essentiel pour un ITSM Management efficace

Analyst itsm kpi

Les métriques clés pour évaluer la performance d’un système ITSM

ITSM

Comment migrer vers un nouveau système ITSM : Guide complet

Workflow Agile

Workflow agile : améliorer la satisfaction des employés

solution téléphonie télétravail

Pourquoi Ringover est la solution de téléphonie idéale pour le télétravail ?

Téléphonie IP entreprise

Pourquoi passer à la téléphonie IP pour votre entreprise ?

Entreprise transformation digitale

Comment la transformation digitale révolutionne les entreprises

freshchat

Tout ce que vous devez savoir sur Freshchat : Fonctionnalités, Intégrations

workflow diagrame

Qu’est-ce qu’un workflow diagramme ?

outil gestion ticketing

Qu’est-ce qu’un outil ticketing ?

processus ITIL

Quels sont les processus de l’ITIL ?

Chatbot

Optimisez votre engagement client avec un chatbot en ligne

Engagement client

Customer engagement : les meilleures techniques pour fidéliser

Customer experience

Qu’est ce que le customer experience ?

workflow management

Qu’est-ce que le workflow management ?

Project Manager

Quelle est la différence entre un PMO et un project management ?

automatisation service client

L’automatisation du service client

Gestion de projet Scrum

Qu’est-ce que la gestion de projet Scrum ?

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Qu’est-ce que l’ITSM ?

Visuel Methode Agile

Qu’est-ce que la gestion de projet agile ?

Booster sa gestion de projet

Comment booster votre gestion de projet ?

Enterprise Help Desk

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MoEngage and SMC Consulting

MoEngage & SMC Consulting: Empowering Brands with Insights-Led Engagement

SMC Consulting in the Spotlight

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SMC Consulting Supports Cocom in Brussels with EU Digital Covid Certificate

ITSM Meetup Benelux: Freshservice Event 2020

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When It Comes to Cybersecurity, the Small and Medium Business Community Needs to Do Better

Customer Engagement: Why Social Media is the Best Option Right Now

US Credit Card company transforms CX with Messaging

Long-term impact of #COVID19 on cybersecurity industry

Messaging transforms financial services customer experience

Securing remote work in the new norm

COVID-19 changes cybersecurity roles and duties

Biases in Perceptions of Information Security Threats

The New Digital Customer Engagement for the New (Ab)normal

SMC Consulting uses AI for personalized customer engagement