I. Introduction au support Freshservice Comprendre Freshservice comme une solution de support complète Freshservice est…
Dans un monde où les opérations informatiques évoluent constamment, maîtriser la gestion des actifs informatiques…
Dans un environnement où l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des utilisateurs sont devenues des éléments…
Imaginez une solution où la gestion de votre support client et de vos services informatiques…
freshdesk vs freshservice : quels outils choisir ? Freshworks est un leader dans le domaine…
Qu’est-ce que freshservice ? Freshservice est une solution de gestion des services informatiques (ITSM) conçue…
Découvrez comment les métriques clés peuvent transformer la performance de votre système ITSM et optimiser…
L’ITSM Définition de l’ITSM (Gestion des Services Informatiques) La gestion des services informatiques, ou ITSM…
Le parcours client, également connu sous le nom de “customer journey”, désigne l’ensemble des interactions…
Définitions d’un workflow agile Un workflow agile est un outil de gestion de projet qui…
Pourquoi une gestion de projet efficace est cruciale pour les entreprises La gestion de projet…
Les agences de communication évoluent dans un environnement dynamique, où la gestion de projet joue…
Dans un environnement professionnel en constante évolution, le service des ressources humaines (RH) occupe une…
Avec l’essor du télétravail, les entreprises doivent repenser leurs outils de communication pour maintenir la…
À l’ère du numérique, les entreprises cherchent constamment à optimiser leurs opérations tout en réduisant…
Êtes-vous prêt à transformer votre entreprise et à rester en avance sur la concurrence? L’ère…
En tant que cabinet de consulting spécialisé, SMC Consulting vous accompagne à fournir des solutions…
Dans le monde professionnel d’aujourd’hui, l’efficacité et la clarté des processus internes sont essentielles pour…
Découvrez la puissance d’un outil de ticketing et comment il peut faire toute la différence…
Dans le monde dynamique des affaires d’aujourd’hui, la gestion de projet est un élément essentiel…
Dans le paysage compétitif du marketing digital, gérer efficacement les campagnes est crucial pour atteindre…
Dans le monde de la gestion des services IT, l’ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est…
Dans un monde où l’efficacité et la collaboration sont des éléments clés de la réussite,…
Dans un monde de plus en plus digitalisé, les attentes des clients évoluent rapidement. Ils…
L’automatisation des tâches n’est pas simplement une tendance passagère, mais une nécessité pour les entreprises…
Une Customer Journey Map est un outil visuel qui représente le parcours d’un client à…
Dans le paysage commercial actuel, où la concurrence est féroce et les attentes des clients…
Communément appelée “Customer Experience” ou CX, l’expérience client englobe toutes les interactions qu’un consommateur peut…
Concepts de base du workflow management Le management de workflow, ou gestion de flux de…
Dans le monde du travail d’aujourd’hui, la gestion efficace des projets est essentielle pour le…
Importance de l’automatisation du service client L’automatisation du service client est une stratégie cruciale pour…
Introduction à Scrum Dans l’arène dynamique du management de projet, une étoile brille avec une…
Dans un monde où la technologie évolue à la vitesse de la lumière, garder le…
Dans le monde trépidant du travail, où les exigences changent aussi vite que les tendances…
Bien gérer ses projets n’est pas seulement une question d’organisation ; c’est une véritable stratégie…
PARIS & TEL AVIV, ISRAEL — June, 06 2023 — monday.com, a work operating system (Work OS)…
SMC Consulting implemented for the Cocom, a Freshworks’ helpdesk solution product called ‘Freshdesk’, an omnichannel customer support…
MoEngage, a leading Insights-led Customer Engagement platform, has announced a strategic partnership with SMC Consulting, a…
Freshworks gave us the privilege to be put in the spotlight in their monthly newsletter.…
MoEngage, a leading Insights-led Customer Engagement platform, has announced a strategic partnership with SMC Consulting,…
SMC Consulting implemented through N-Allo, a Freshworks’ helpdesk solution product called ‘Freshdesk’, an omnichannel customer…
How do you cope with the transition from ITSM to ESM? What does the future…
According to Google Trends, searches for “business continuity planning” skyrocketed on March 12, around the…
Are you a small business owner who wants to improve customer engagement on their website?…
Here are some great statistics, compiled by SMC Consulting, on the state of customer engagement today.…
One third of small and medium businesses (SMBs) use free, consumer-grade cybersecurity tools, one fifth…
Customer engagement has never been more important than it is right now. With so many…
This Finserv customer keeps CX at the front and center of their offering by employing…
It is clear that whilst efforts are being made to contain the coronavirus, there will…
The finserv industry is undergoing a radical shift driven by mounting regulations, changing business models,…
The concept of the agile and remote worker has become more prevalent in recent years, as consumer…
A majority of cybersecurity professionals have said that their job functions have changed due to…
As of March 2020, everyone was asked to work from home where possible. This current…
COVID-19, aka Coronavirus, has literally and figuratively changed the meaning of the tech marketing cliché…
As markets begin to reopen, customers will seek special offers and online options. “Companies who…
